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Order Status

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Order Status

The easiest way to check the status of your order by logging into your account.  Once you are logged in you can access your order history by clicking My Orders in the upper right hand corner. You can then look for the Order Number and check in the Column Order Status to see the status of your order.

Here are the definitions of each Order Status you may see:

  1. Processing. Means you have successfully placed and paid for your order and we are currently working on filling the order.
  2. Pending Payment or Pending. Means you have not paid for the order yet. If you are having trouble paying for the order call us at 410-712-0145 and we can take payment over the phone or you can use our Pay Your Balance link to pay for the order. Or if you are sending in Money Order, Bank Wire, or Western Union we will update the status to Processing when we receive the form of payment. Learn more about accepted Payment Methods here.
  3. Payment Review. Means we received your order but the payment is under review.  Orders that were paid with Paypal echeck often receive this order status until the order is cleared, it will then move to the status Processing. 
  4. Complete. Means your order has been received by us and is being filled. It does not mean the order has shipped; however, it will be shipped out shortly (24-48 hours for Retail Orders and 24-96 hours for Wholesale and Distributor Orders).
  5. Canceled. Means you have the order was canceled.
  6. On Hold. Means you submitted the order; however, there is an issue with the order and we have placed it On Hold. There are several reasons it may be On Hold, including the Billing and Shipping Address do not match, Fraud Verification, the Address Verification System flagged your order as No Zip Code Match, or there is an item missing from your order and we're waiting to talk to you about it.

If you have questions about the status of your order, don't hesitate to email us. You can track your order by following the steps here.


Estado de una Orden/ Pedido

 

La manera más fácil de seguir el estado de tu pedido  es entrando a tu cuenta. Una vez que hayas entrado puedes acceder al historial de pedidos cliqueando en  Mis Pedidos  en el rincón superior derecho. Desde allí puedes buscar el N° de Pedido y controlar en la Columna de Estado del Pedido para ver el estado del tuyo.

Acá van algunas definiciones dentro del Estado del Pedido:

  1. Procesando . Significa que has hecho el pedido y pagado por el mismo y que en ese momento estamos trabajando para cumplir con el pedido.
  2. Pago Pendiente o Pendiente. Significa que no has pagado al momento de realizar el pedido. Si tienes problemas para el pago del pedido llámanos (001) 410-712-0145 y podemos aceptar tu pago telefónicamente o puedes usar nuestro  Paga tu Saldo para pagar tu pedido. Si estás enviando una Orden de Pago, Transferencia Bancaria, o Western Union, actualizaremos tu estado a Procesando cuando recibamos el formulario de pago. Infórmate  acá  sobre Métodos de Pago aceptados.
  3. Revisión del pago . Significa que hemos recibido tu pedido pero estamos revisando el pago. Los pedidos que fueron pagados a través de PayPal a menudo quedan bajo este estado hasta que se haya realizado el pago, luego pasará al estado Procesando. 
  4. Completa. Significa que hemos recibido el pedido y está siendo procesado. No significa que ha sido enviado; de todos modos será enviado en poco tiempo más (24-48 horas para Pedidos al por Menor y 24-96 horas para Pedidos Mayoristas o Distribuidores).
  5. Cancelado. Significa que tu pedido ha sido cancelado.
  6. En espera . Significa que has enviado tu pedido, sin embargo hay algún tema con el pedido y lo hemos puesto En Espera. Hay varias razones por las que puede estar En Espera, incluyendo que el Domicilio de Envío y el de Facturación no coincidan, que el sistema de Verificación del Domicilio indica que el código Postal no coincide, o que algún ítem está faltante y que estamos esperando para hablar contigo en referencia a ese tema.

Si tienes preguntas sobre el estado de tu Pedido, no dudes en mandarnos un correo.. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido siguiendo los pasos acá indicados.